La date du 15 octobre 2024 constitue une étape réformatrice majeure et une avancée qualitative dans la gestion du service de distribution de l’eau potable, ainsi que des secteurs de l’électricité et de l’assainissement liquide dans la région de Souss-Massa. Cette date marque en effet le début des activités opérationnelles de la Société Régionale Multiservices Souss-Massa, une entreprise citoyenne chargée de gérer ces services publics. Son objectif principal est de rapprocher les services des citoyens et d’en améliorer la qualité, en tant qu’acteur clé et unique dans la région.
Depuis son lancement, l’entreprise a adopté une approche stratégique de communication avec les clients, qui a constitué un tournant majeur dans sa politique de communication externe. Elle a placé les citoyens au cœur de ses priorités, notamment à travers des campagnes médiatiques et de sensibilisation via ses réseaux sociaux et les communiqués de presse publiés dès le début de ses activités. L’objectif était de faire connaître ce nouveau modèle de gestion, de rapprocher les clients de l’entreprise et de mettre en lumière ses objectifs, qui incluent le développement du secteur de distribution, la généralisation de l’accès aux services essentiels, l’amélioration de leur qualité, la réalisation de l’équité territoriale entre villes et villages, et l’augmentation des investissements pour accompagner les besoins de développement régional.
La société a également adopté une politique de communication directe avec les clients, en organisant des campagnes de sensibilisation sur des thèmes tels que l’économie de l’eau, la qualité, la sécurité, l’environnement, le développement durable, et l’utilisation rationnelle de l’énergie et des ressources. En outre, elle a permis aux clients d’accéder à des informations sur les services essentiels, les modes de paiement, ainsi que de répondre aux demandes et aux réclamations des citoyens et des parties prenantes via divers canaux de communication, notamment le centre de relation client, les guichets de la société régionale, et les réseaux sociaux.
Cette communication constitue la pierre angulaire de la politique de communication de l’entreprise. Certes, tous les débuts sont difficiles, mais les grands défis forgent des expériences qui donnent naissance à des entités prospères, grâce aux efforts de toutes les parties prenantes et à leur engagement total en faveur d’un travail sérieux et d’une coopération fructueuse pour la mise en œuvre de ce projet national ambitieux.
