Casabus modernise son CRC avec des innovations technologiques pour une expérience utilisateur optimisée
Dans le cadre de son engagement continu envers la satisfaction des usagers, Casabus, sous l’opération d’Alsa, a récemment entrepris une modernisation complète de son Centre de Relations Clients (CRC). Cette initiative, marquée par l’intégration de nouvelles technologies, vise à améliorer l’efficacité du service client et à offrir une expérience utilisateur nettement améliorée.
L’une des innovations majeures mises en place est la réduction drastique du temps d’attente pour les appels entrants. Grâce à un nouveau système de téléphonie, les usagers bénéficient désormais d’un temps d’attente moyen de seulement 8 secondes, un exploit qui place Casabus parmi les leaders en matière de réactivité. Ce système performant garantit également un taux de disponibilité de 95 %, prenant en charge efficacement les appels entrants et réduisant le nombre d’appels manqués.
En outre, Casabus a renforcé son approche proactive en mettant en place un mécanisme de rappel automatique pour les appels non traités. Ce processus assure que chaque usager dont l’appel n’a pas été immédiatement pris en charge soit recontacté rapidement, minimisant ainsi les frustrations et augmentant la satisfaction globale.
Parallèlement, la mise en œuvre d’un nouvel outil CRM (Customer Relationship Management) a révolutionné la gestion des réclamations. Cet outil, conçu pour une efficacité accrue, permet un traitement plus rapide et une traçabilité améliorée des demandes des usagers. Grâce à ce système, Casabus peut non seulement répondre plus rapidement aux réclamations, mais aussi analyser de manière plus approfondie les tendances et les problématiques récurrentes, afin d’apporter des solutions durables.
Ces avancées technologiques ont non seulement amélioré la qualité du service, mais ont également permis à Casabus de se démarquer sur la scène internationale. Le Centre de Relations Clients de Casabus a ainsi été récompensé par le prix du meilleur service client du groupe Alsa à l’échelle mondiale, une reconnaissance qui souligne l’impact des efforts déployés pour offrir un service d’excellence.
En modernisant son Centre de Relations Clients, Casabus démontre son engagement à répondre aux besoins des usagers avec réactivité et efficacité, tout en s’adaptant aux évolutions technologiques pour offrir un service à la hauteur des attentes actuelles.
